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    中石化福州石油:一位老党员的热爱与执着

    2019-09-24 17:46:35  来源:东南网  责任编辑:林张清   

    图为客户为他贴心服务点赞 肖京/摄

    东南网讯 黄忠庭,必威体育 betway福州石油城门南加油站站长,1981年参军,1984年加入中国共产党, 1992年退伍后进入福州石油。多年来,黄忠庭同志守初心、担使命,坚持“干一行爱一行”,以一名老党员和长辈的身份,努力带领员工闯市场、强服务、建家园。2018年城门南加油站被必威体育 betway省公司评为“先进加油站”,个人荣获省公司“优秀站长”称号。

    因为有梦 所以付出

    城门南加油站位于福州市仓山区盖山镇六凤村,2011年正式投入运营,由于地理位置较偏,开业初期,经营业绩一直低位徘徊。2016年7月,黄忠庭接手管理该站,“什么法子可以填补位置偏带来的先天不足?”他经常苦思冥想,吃饭时因为想太入神,员工常常看到他把饭粒吃得嘴角都是。

    他发动员工群策群力,多次在站务会议鼓励大家采用“头脑风暴”的方式,为开拓加油站经营销量出“金点子”。

    他发挥基层党员领头雁作用和退伍军人吃苦耐劳的闯劲,一有空就带着员工跑市场、找客户,在客户维护上摸索出一套“秘籍”。功夫不负有心人,随着客户群的增加,汽柴油销量节节高升,2019年9月6日,城门南加油站单日汽柴油销量突破97吨。

    因为专注 所以专业

    为了服务好客户,黄忠庭建立了加油站客户微信群,把常年在城门南加油的客户纳入其中。他花了大量精力精心维护客户关系,在现场或是在客户群多方听取客户反映意见,及时发送营销优惠信息,也分享彼此生活中的点点滴滴,大家都把自己当成了大家庭的一员,畅所欲言,关系非常融洽。对新客户他也一视同仁,宣传中石化品牌形象,想客户所想。2018年5月,有个货车司机来站加满柴油离开后,车子在半路抛锚,找拖车拉去4S店维修,对方告诉他是加的油品质量问题导致的,于是他气冲冲把车运到油站。

    黄忠庭耐心向司机解释,站里一天柴油销量达数十吨,中石化油品都是经过严格检验,由专业车队统一安排配送,不会存在质量问题。并邀请司机加入客户群,听听群里老客户对中石化油品的评价。

    固执的货车司机坚持向12315投诉,12315给出的解决方案是,将油品抽取化验,若反映问题属实,一切由中石化承担责任,反之由客户承担。当天,公司就派相关专业人员抽取油样进行专业检验,结果不出意外是合格的。几天后,员工发现站里的白色大货车“消失了”,原来司机凌晨时悄无声息地将车运走了。

    “我们做销售要多学专业知识,掌握专业技能,懂得用心做事,以情感人,以理服人,以责任心、专注力赢得客户信赖,让更多客户愿意相信我们,认可中石化的品牌。”在站务会上,黄忠庭总是会列出各种案例提高员工对客户关系的认识。

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